Devoluciones y Cambios
En nuestra misión por crear moda que te haga feliz, queremos que te sientas completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier razón no es así, te ofrecemos varias opciones para realizar devoluciones o cambios de forma sencilla.
¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio?
Tienes varias opciones para devolver o cambiar tus artículos:
Devolución o cambio estándar (Gratuita)
- Plazo: Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución o cambio.
- Proceso: Para iniciar el proceso, accede a la sección «Devoluciones» en el sitio web y solicita tu etiqueta de devolución gratuita. Una vez recibida, empaqueta los artículos que deseas devolver o cambiar en el mismo embalaje en el que los recibiste, asegurándote de que están en perfectas condiciones (sin usar, con las etiquetas adjuntas y con todos los accesorios). Adjunta la etiqueta de devolución en el paquete y entrégalo en el punto de recogida correspondiente. Te recomendamos conservar el justificante de la entrega.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos en nuestro centro de logística, procederemos con el reembolso del importe o con el procesamiento del cambio solicitado. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado originalmente. Los plazos para ver el reembolso en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Devolución o cambio en un punto de venta (Gratuita)
Puedes devolver o cambiar los artículos de tu compra online de forma gratuita en cualquiera de nuestros puntos de venta. Simplemente acude con el pedido, en su embalaje original y en perfecto estado (sin usar, con las etiquetas adjuntas), junto con el recibo o comprobante de compra. El equipo de la tienda te asistirá encantado con el proceso.
Devolución o cambio con recogida a domicilio (Disponible para pedidos superiores a un valor específico)
Para tu mayor comodidad, ofrecemos un servicio de recogida a domicilio para devoluciones o cambios. Este servicio está disponible para pedidos que superen un importe determinado. Puedes solicitar la recogida a través de la sección «Devoluciones» en nuestro sitio web. Un servicio de mensajería pasará por tu domicilio en un día y hora acordados para recoger el paquete.
Condiciones importantes para devoluciones y cambios
- Los artículos deben estar en condiciones perfectas: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y etiquetas de seguridad adjuntas.
- Deben devolverse todos los accesorios, embalajes y documentación que los acompañaban (como bolsas de tela, fundas, etc.).
- No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, daños o que no cumplan con estas condiciones.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de devolución de un pedido completo.
- Para cambios, la disponibilidad del nuevo artículo o talla estará sujeta a existencias. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se ajustará el importe.
Artículos de venta final
Ten en cuenta que los artículos marcados como «Venta Final» o «Outlets» no admiten devolución ni cambio, excepto por defectos de fabricación.
Productos personalizados
Los artículos que hayan sido personalizados (por ejemplo, con parches o bordados) no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten un defecto de fabricación.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o cambio, o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener. Puedes encontrar más información y asistencia en la sección de «Ayuda» o «Contacto» de nuestro sitio web.
¡Gracias por confiar en nosotros